Империя цветов

Более отвратительного сервиса я ещё не встречала ! Расскажу по порядку: Я проживаю в Москве, мама в Алматы и 28 февраля у нее день рождения. За два дня до дня рождения мамы оставила заказ на сайте «Империя цветов». Отзывы были хорошие, понравилось то, что предлагали. Выбрала корзину с фруктами, цветами и шампанским. Прежде чем заказывать внимательно прочитала описание товара. Оплатила заказ. Мне его подтвердили. На следующий день я позвонила в офис компании, чтобы узнать будет ли заказ полностью соответствовать описанию представленному на сайте. Особенно меня интересовало шампанское, так как в описании была заявлена бутылка охлаждённого Мартини Айс ти. Оператор подтвердила, что все будет так, как описано. Ещё была просьба не звонить получателю, так как это сюрприз. Я предупредила, что дверь курьеру откроет отец. Время доставки было выбрано 11.00 утра 28 февраля. Что же я получила ? Сплошные «косяки» ! Перечисляю по порядку : 1. Заказ не был доставлен вовремя. Его задержали на час. Мне пришлось звонить и уточнять когда привезут. 2.Несмотря на то, что была просьба не звонить по телефону, курьер позвонил и предупредил маму что в течение 20 минут ей привезут Цветы и подарок. 3.О самом курьере просто промолчу. Скажу только что пиццу доставляют лучше, чем корзину с цветами. 4.Цветы не первой свежести, фрукты (мандарины) оказались с плесенью внутри. 5.Но больше всего возмутило шампанское. Вместо хорошего, дорогого Айс ти, в корзине лежало дешевое сухое Советское Фото корзины и видео доставки могу показать любому желающему Тут же позвонив в их офис, я спросила у операторов почему шампанское не то, что было обещано. И вот тут начался просто цирк: сначала они извинились и сказали, что флорист при формировании заказа напутал. Он может мне позвонить и извиниться. Тогда я спросила, а что мне дадут его извинения ? Шампанское из дешевого превратится в дорогое ? Я попросила привезти то шампанское, которое должно было быть. Оператор сказала: «я должна позвонить руководству. Перезвоню вам через 10 минут». Ни через 10, ни через 15 минут никто не перезвонил. Перезвонив сама, я услышала : описание устарело, шампанское должно быть советским. Я спросила: как же так, я звонила за сутки, мне подтвердили что будет то, что описано на сайте? В ответ ответили что то невнятное. И опять пошли советоваться с руководством. Перезвонив им ещё через пол часа я услышала предложение оставить все как есть, а в качестве извинения от руководства они предложили мне скидку на следующий заказ. Я сказала, что с таким качеством сервиса, я вряд ли закажу у них что то ещё. И если руководство этой фирмы действительно ценят клиентов, то исправят свою ошибку. Опять ушли за советом к руководству. После этого на звонки с моего номера они больше не отвечали. Смс так же остались без ответа. Я позвонила им с другого номера. И о чудо, трубку подняли ! С первого гудка. Услышав что это опять я, они сделали вид, что связь плохая и меня не слышно. Больше с этого номера дозвониться я до них не смогла. И на другой день тоже. Может быть кто то решит, что звонить им из-за бутылки шампанского это глупо, но есть одно но ! Оплачивая товар, я имею право получить то, за что заплатила. Это закон. А они его нарушили. Более того, даже сейчас зайдя на их сайт и выбрав категорию «подарочные корзины» , выбрав именно то, что я заказывала в описании увидим, что все осталось прежним. И шампанское по прежнему указано Мартини Айс ти ... Получается они нагло обманывают своих клиентов, загодя зная, что выполнять свои обязательства перед ними они не собираются. И их абсолютно не смущает ценовая разница между шампанским в описании товара и тем, что они в итоге доставляют клиенту. Как итог всего здесь описанного я получила испорченный сюрприз для самого дорогого для меня человека и понимание того, что для этой фирмы ее репутация стоит дешевле бутылки шампанского. Никогда больше к ним не обращусь, и всем знакомым буду советовать обходить эту фирму стороной ! PS все попытки оставить отзыв на сайте данной копании потерпели поражение так как они публикуют только положительные отзывы. В социальных сетях негативные комментарии удаляются.

Ужасная компания! Мне просто вымотали все нервы и испортили сюрприз для мамы на юбилей! Привезли практически мертвые розы, у которых на 2й день лепестки пожелтели, а на 3й день весь букет завял. Коробка цветов примерно 16к стоила,причем перепутали цвет роз и цвет самой коробочки, никогда подобного качества цветов я не видела! Менеджеры никак не решали эту проблему, бросали трубки, грубили, директору вообще неинтересно, что за претензии у клиентов. Я предложила заменить букет или вернуть деньги - получила отказ, потому что слишком поздно обратилась к ним с этой просьбой, мол через несколько дней (на минуточку, я приехала в город через 3 часа после доставки цветов маме и сразу написала менеджерам, высылала позже все скриншоты переписок- бестолку). Лучше 10000 раз подумайте, прежде,чем обратиться в эту шарашкину контору.